Politique de retour et de remboursement

Nature de nos produits

Tous nos produits sont imprimés à la demande et fabriqués spécifiquement après validation de votre commande.

Ce mode de production permet d’éviter la surproduction et garantit une fabrication personnalisée et responsable.

En raison de cette fabrication à la commande, nos articles sont considérés comme des biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Retours et droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, sauf défaut avéré ou erreur de notre part, les produits vendus ne peuvent ni être retournés, ni remboursés, ni échangés pour des motifs de convenance personnelle, notamment :

changement d’avis ;
erreur de choix de taille, format, couleur ou visuel lors de la commande ;
incompatibilité avec votre décoration intérieure ou vos préférences personnelles ;
différences mineures entre l’aperçu numérique et le produit imprimé ;
perception subjective des couleurs, textures ou rendus artistiques, les variations d’affichage entre écrans et impression étant normales ;
commande passée par erreur après validation du paiement.

Nous invitons chaque client à vérifier attentivement les détails de sa commande avant validation.

Produits éligibles à un remplacement ou remboursement

Un remplacement, un avoir ou un remboursement pourra être proposé uniquement dans les cas suivants :

produit reçu endommagé ;
défaut d’impression ou défaut de fabrication manifeste ;
erreur de produit, de taille ou de visuel imputable à notre service de production ;
colis perdu confirmé par le transporteur ;
produit significativement différent de la commande validée.

Aucun remboursement ne sera accordé pour des défauts mineurs n’affectant pas l’usage normal du produit.

Délai de réclamation

Toute réclamation doit être transmise dans un délai maximum de :

48 heures après réception pour un produit endommagé ou une erreur de commande ;
7 jours après réception pour un défaut de fabrication ;
30 jours après la date estimée de livraison pour un colis perdu.

Toute demande effectuée hors délai pourra être refusée.

Procédure de réclamation

Afin d’examiner votre demande, vous devez transmettre :

votre numéro de commande ;
une description précise du problème rencontré ;
des photographies claires du produit concerné ;
des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition si applicable.

Nous nous réservons le droit de demander des éléments complémentaires avant toute décision.

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être traité sans justificatifs suffisants.

Produits endommagés pendant le transport

Nous vous invitons à inspecter votre colis dès sa réception.

Si l’emballage ou le tube d’expédition est visiblement endommagé :

conservez impérativement tous les éléments d’emballage ;
prenez des photographies avant ouverture ;
contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Les dommages liés au transport doivent pouvoir être documentés afin d’être pris en charge auprès du transporteur et de notre partenaire de production.

Un emballage légèrement marqué, froissé ou présentant une déformation mineure sans impact sur le produit ne constitue pas un motif valable de remboursement.

Colis perdus ou non réclamés

Un colis déclaré livré par le transporteur à l’adresse indiquée lors de la commande ne pourra pas être considéré comme perdu.

En cas d’adresse incorrecte fournie par le client, de refus du colis ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition pourront être facturés.

Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse saisies par le client lors de la commande.

Retours

Sauf demande expresse de notre part, les produits ne doivent pas être retournés spontanément.

Si un retour est nécessaire, l’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre dossier.

Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

Refus de remboursement ou remplacement

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande en cas :

d’utilisation inappropriée ou de détérioration après réception ;
de mauvaise manipulation du produit ;
d’absence de preuves suffisantes ;
de réclamation abusive ou frauduleuse ;
de retour effectué sans autorisation préalable ;
de demande ne respectant pas les délais indiqués dans la présente politique.

Remboursements

Après examen de votre demande et, le cas échéant, réception du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ;
le traitement bancaire peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas :

de produit défectueux ;
d’erreur de notre part ;
de perte confirmée du colis.

Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est strictement limitée au montant de la commande concernée.

Nous ne saurions être tenus responsables :

des dommages indirects ;
des pertes d’exploitation ;
des retards imputables au transporteur ;
des cas de force majeure ;
des variations mineures de rendu liées au procédé d’impression.

Contact

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements :

Email : contact@ptitparisien.com